Questions fréquemment posées
Votre site Web est-il sécurisé?
Nous nous engageons à garantir à nos clients une expérience d'achat sûre et sécurisée. À cette fin, nous mettons continuellement à jour nos systèmes de sécurité avec les meilleures pratiques de l'industrie. Notre site Web est certifié conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1. De plus, pour plus de tranquillité d'esprit et de sécurité, notre boutique en ligne est également cryptée de manière sécurisée avec un certificat SSL.
Comment suivre ma commande ?
Veuillez ouvrir ceci : Formulaire de suivi de commande
Ajoutez votre numéro de commande qui a été envoyé dans notre e-mail de confirmation de commande et ressemble à ceci ; HS - 1001 (y compris l'espace)
Ajoutez votre adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande et cliquez sur le bouton Suivre
La progression de l'expédition et l'état actuel avec les délais détaillés seront affichés.
Où est mon numéro de suivi ?
Pour la commodité de nos clients, nous avons automatisé le processus et l'avons intégré à notre site Web. Suivez simplement le processus Suivre ma commande décrit ci-dessus.
Quels sont vos délais de livraison ?
Lorsque vous passez la commande, le paiement est vérifié dans les 24 heures, puis la commande est traitée et remise à nos partenaires d'expédition pour l'expédition et la livraison. Veuillez tenir compte des délais suivants :
Traitement des commandes : 2 à 4 jours
Délai de livraison: 8 à 12 jours
J'ai passé ma commande. Quand puis-je espérer avoir de vos nouvelles?
Une fois la commande passée, nous envoyons les deux emails suivants :
Email de confirmation de commande: Dès que vous effectuez l'achat, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de commande et les détails de votre achat. Veuillez noter ce numéro qui doit être utilisé pour le suivi de votre commande ainsi que pour toute communication avec Happee Shoppee
Email de confirmation d'expédition: Dès que votre commande est traitée et quitte ensuite notre centre de distribution pour la livraison, un e-mail de confirmation est envoyé. Veuillez suivre le processus de suivi des commandes décrit ci-dessus pour suivre votre commande. Veuillez noter que la mise à jour des dernières informations de suivi peut prendre jusqu'à 12 à 18 heures.
Pourquoi y a-t-il un retard de livraison?
Nous nous efforçons constamment de nous assurer que nous livrons des produits à nos clients estimés dans les plus brefs délais. Par conséquent, très souvent, la livraison est terminée dans environ 10 à 12 jours ou plus tôt. Cependant, des facteurs tels que le retard de la logistique, le dédouanement ou la haute saison des achats peuvent avoir un impact sur le délai de livraison. Nous apprécions votre patience.
Comment puis-je obtenir plus d'informations ou répondre à mes questions ?
Pour des questions immédiates, veuillez ouvrir la fenêtre de discussion en bas à droite de notre site Web et poser des questions, nos champions du support client seront toujours là pour vous aider en fonction de la file d'attente. Alternativement, vous pouvez nous joindre par e-mail à info@happeeshoppee.ie et attendez-vous à recevoir une réponse de notre part dans les 24 heures.
Quelle est votre politique de remboursement ou de retour?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. L'éligibilité au retour d'une Commande est qu'elle doit être inutilisée et qu'elle est dans le même état qu'elle a été reçue. Il doit également être dans son emballage d'origine. Vous devez nous contacter dans les 7 jours pour nous informer des retours et vous aurez 30 jours supplémentaires pour retourner le produit à compter de la date de réception.
Comment retourner ma commande ?
Tout d'abord, veuillez nous envoyer un e-mail à info@happeeshoppee.ie expliquant la raison de votre retour. Veuillez fournir le plus de détails possible. L'un de nos champions du support client vous contactera bientôt pour résoudre le problème pour vous et organiser les retours et les remboursements.
Combien de jours pour obtenir mon remboursement ?
Dès que notre champion du support client a établi que le remboursement doit être traité, nous ne le retenons pas. Le remboursement est traité immédiatement et l'argent doit être de nouveau sur votre compte dans un délai d'un jour ouvrable ou plus tôt pour PayPal ou environ 2 jours ouvrés ou plus tôt pour les transactions par carte de crédit / débit.